POLÍTICAS DE RETRACTO, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

 

Actualizada el 15 de Octubre 2025
 

 

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

 

DALI DE COLOMBIA SAS, empresa comercial, legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT. 901.674.930-5 y con domicilio en la Carrera 88 # 18 – 60 de la ciudad de Bogotá D.C., todo lo cual consta en el certificado de existencia y representación de la Cámara de Comercio de Bogotá, en su calidad de responsable y propietario de la marca "Bidetco", pone a su disposición el siguiente documento de nuestra política de retractos, garantías y devoluciones.

 

 

PREÁMBULO

 

En Bidetco, estamos comprometidos con ofrecer productos de alta calidad, seguros y confiables, diseñados para mejorar la higiene y el bienestar de nuestros clientes.

 

Nuestra prioridad es brindar una experiencia de compra transparente, respaldada por procesos claros antes, durante y después de la adquisición de nuestros productos.

 

Por lo anterior, hemos establecido la presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, la cual define las condiciones, derechos y procedimientos aplicables a cada caso, en cumplimiento de la normativa vigente en Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

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IMPORTANTE:  Debido a la naturaleza sanitaria, de uso íntimo y contacto directo con agua de algunos de nuestros productos Bidetco como los bidets, los asientos para sanitarios y los lavabos portátiles; el cliente reconoce y acepta que la posibilidad de cambio o retracto está estrictamente condicionada a que el producto no haya sido instalado, usado ni manipulado bajo ninguna circunstancia.

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En este sentido, no procederán cambios, devoluciones ni retractos cuando se evidencie cualquiera de las siguientes situaciones:

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• El producto haya sido instalado, ensamblado o conectado total o parcialmente al sistema sanitario o de agua

• Exista presencia de humedad, residuos de agua o cualquier indicio de uso

• Se detecten marcas de instalación, uso de herramientas o manipulación de piezas

• El producto haya sido probado, ajustado o intervenido, aun cuando posteriormente haya sido desinstalado

• No se conserven empaques originales, sellos de higiene, accesorios completos o condiciones originales de entrega

 

⚠️ Precisión clave

 

La simple instalación o intento de instalación implica la aceptación del producto, ya que altera sus condiciones de higiene y comercialización, por lo cual no será elegible para devolución por retracto ni cambios por motivos de preferencia, error de compra o incompatibilidad.

 

Asimismo, el cliente acepta que:

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• Es su responsabilidad verificar compatibilidad, medidas y tipo de sanitario antes de instalar

• Bidetco ofrece asesoría previa gratuita, por lo que la omisión de esta verificación no constituye causal de devolución

• Al realizar una compra con Bidetco, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas políticas.

 

 

ALCANCE Y MARCO LEGAL

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En Bidetco, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos.

La presente política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 587 de 2016 y demás normas aplicables en Colombia, regulando:

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1. Derecho de retracto

2. Garantía legal

3. Devoluciones

4. Reembolsos

 

 

 DERECHO DE RETRACTO

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Aplica para compras realizadas por canales presenciales y no presenciales (internet, redes sociales, WhatsApp, marketplaces, etc.).

 

Plazo. El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

 

Condiciones. Para que proceda el retracto:

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• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado

• Debe conservar empaque original, accesorios y manuales

• No debe presentar instalación, manipulación o daño

 

Costos. El cliente asume los costos de transporte de devolución

 

Reembolso

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• Se realizará el reembolso total del dinero pagado

• Tiempo máximo: hasta 30 días calendario después de la solicitud

 

Excepciones legales. No aplica el retracto en casos como:

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• Productos de uso personal o íntimo

• Productos instalados o utilizados

• Productos personalizados

 

 

GARANTÍA

 

Todos los productos Bidetco cuentan con garantía conforme a la ley colombiana.

 

Cobertura. La garantía cubre:

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• Defectos de fabricación

• Fallas en funcionamiento

• Problemas de calidad que afecten el uso normal

 

Plazo. El término de garantía será informado en cada producto (mínimo conforme a la ley).

 

Derechos del cliente. El consumidor podrá solicitar:

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1. Reparación gratuita

2. Cambio del producto

3. Devolución del dinero (si no se puede reparar o cambiar)

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Tiempo de respuesta

​

• Se dará respuesta dentro de los términos legales establecidos

 

Exclusiones. La garantía no cubre:

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• Daños por mala instalación

• Uso indebido o manipulación incorrecta

• Desgaste normal

• Instalación por personal no calificado

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CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

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Para cualquier proceso (retracto, cambio o garantía):

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• El producto debe devolverse en condiciones similares a las de entrega

• Debe incluir todos los accesorios originales

• Debe presentarse la factura o comprobante de compra

• El proceso debe solicitarse por los canales oficiales

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NOTA: Cuando se genera una devolución porque el cliente o su delegado no puede recibir al momento de la entrega (causas atribuibles al cliente) los costos de transporte de llevar y devolver el producto correrán por su cuenta y deberán ser cancelados o aprobar que se los facturen para realizar el despacho nuevamente.

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PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN (SALVO GARANTÍA)

 

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en:

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• Productos de uso sanitario instalados

• Productos con contacto directo con agua ya utilizados

• Productos manipulados o incompletos

   (Salvo defectos de fábrica)

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PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

 

El cliente deberá:

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1. Contactar a Bidetco por los canales oficiales

2. Indicar:​

   • Motivo de la solicitud

   • Evidencia (fotos o videos si aplica)

3. Número de pedido

4. Esperar instrucciones de envío

5. Enviar el producto según indicaciones

 

Bidetco evaluará el caso y dará respuesta en los tiempos legales.

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REEMBOLSOS

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Los reembolsos aplican en:

​

• Derecho de retracto

• Garantía (cuando no sea posible reparar o reemplazar)

 

Medio de devolución

​

• Mismo medio de pago o acuerdo con el cliente

 

Tiempo

​

• Hasta 30 días calendario después de aprobado el proceso

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ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

​

Al realizar una compra en Bidetco, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.